Política de cancelación

Na PROFIZIC, procuramos processar as encomendas com a maior rapidez possível. Por esse motivo, caso pretenda cancelar ou alterar uma encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível após a realização da compra.

1. Cancelamento de Encomendas

Cancelamento antes da expedição

O cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda enquanto ainda não tiver sido processada.

O pedido de cancelamento pode ser efetuado através de:

Área de Cliente: quando esta opção estiver disponível, aceda ao histórico de encomendas e selecione a opção de cancelamento enquanto a encomenda se encontrar numa fase em que o cancelamento ainda seja possível;
E-mail: envie um pedido para suporte@profizic.com, indicando o número da encomenda e solicitando o respetivo cancelamento.

A possibilidade de cancelamento através da Área de Cliente depende do estado de processamento da encomenda.

Embora a PROFIZIC procure responder aos pedidos de cancelamento com a maior brevidade possível, uma encomenda que já tenha entrado no processo de preparação ou expedição poderá não poder ser cancelada.

Cancelamento após a expedição

Após a encomenda ter sido expedida ou entregue à transportadora, o cancelamento através do sistema da PROFIZIC poderá já não ser possível.

Nestes casos, o cliente poderá exercer os direitos que lhe sejam legalmente aplicáveis, incluindo, quando aplicável, o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com as condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

2. Cancelamento por Iniciativa da PROFIZIC

Em situações excecionais, a PROFIZIC poderá cancelar uma encomenda antes da sua expedição, nomeadamente nas seguintes circunstâncias:

Erro informático ou técnico que resulte na apresentação incorreta do preço, disponibilidade ou características essenciais de um produto;
Indisponibilidade ou rutura de stock que impossibilite o cumprimento da encomenda;
Impossibilidade de fornecimento do produto por circunstâncias excecionais;
Existência de indícios de utilização fraudulenta ou de incumprimento dos Termos e Condições de utilização da loja.

Sempre que possível, a PROFIZIC informará o cliente sobre o motivo do cancelamento.

Reembolso

Quando uma encomenda for cancelada por iniciativa da PROFIZIC e o pagamento já tiver sido efetuado, será processado o reembolso dos valores efetivamente pagos pelo cliente, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário ou impossibilidade técnica devidamente justificada.

3. Alteração da Encomenda

Caso pretenda alterar artigos, quantidades ou a morada de entrega, o cliente deverá contactar a PROFIZIC o mais rapidamente possível através de suporte@profizic.com.

As alterações apenas poderão ser efetuadas enquanto a encomenda ainda não tiver sido processada e entregue à transportadora.

Após a expedição, não podemos garantir a possibilidade de alteração da encomenda ou da morada de entrega.