Perguntas Frequentes (FAQ) - PROFIZIC

1. Quais são as opções de entrega disponíveis?

  • Portugal Continental : envio gratuito para encomendas a partir de €19,99. Para encomendas inferiores, a taxa de envio é de €4,49.
  • Ilhas (Açores e Madeira): envio gratuito para encomendas a partir de €149,99. Para valores inferiores, a taxa de envio é de €19,90.

As encomendas são processadas e enviadas entre 1 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento. Para compras realizadas até às 14h, o envio será feito num dia útil, sujeito à disponibilidade de stock.

2. Como funciona a compra na loja física da Ericeira?

Os produtos disponíveis estão para levantamento imediato, salvo abordagens comunicadas no momento da compra.

3. O que acontece se um produto estiver esgotado ou indisponível?

Caso algum produto seja indisponível, o cliente será informado e poderá escolher entre:

  • Aguardar a encomenda do produto;
  • uma alternativa;
  • Solicitar o reembolso do valor.

4. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Podemos contactar-nos através do e-mail suporte@profizic.com. O nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 10h00 às 19h00.

5. Quais são as condições para devoluções?

O cliente pode devolver produtos no prazo de 14 dias após a recepção, desde que:

O produto não tenha sido aberto, fique selado, em perfeitas condições e na sua embalagem original.Produtos abertos, consumidos ou com selo de segurança rompido não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.

6. O que fazer em caso de produto defeituoso ou danificado?

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, você poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 14 dias após a entrega.

As despesas de envio da devolução serão suportadas pela PROFIZIC.

7. O que fazer se receber o produto errado?

Caso receba um produto incorreto, poderá solicitar substituição ou reembolso. As despesas de envio serão assumidas pela PROFIZIC.

8. Existem produtos que não podem ser devolvidos?

Sim. Produtos abertos, usados ​​ou com selo de segurança rompido não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabrico.

9. Como posso receber novidades e promoções?

Você pode se inscrever em nossa newsletter para receber diretamente no seu e-mail todas as novidades, ofertas e promoções da PROFIZIC.

10. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito ou débito
  • MBWay
  • PayPal

11. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Após a confirmação da compra, receba um e-mail com o código de rastreio.

Além disso, você pode acessar nossa página Rastrear Encomenda e inserir o código de rastreio, enviado por e-mail para acompanhar o estado do envio em tempo real.

12. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Após a confirmação da compra, é possível alterar ou cancelar o pedido apenas se este ainda não tiver sido processado para envio. Para isso, entre em contato imediatamente com nosso suporte através do e-mail suporte@profizic.com.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelar, mas poderá seguir os procedimentos de devolução.