Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são as opções de entrega disponíveis?

  • Continente: Entregas Gratuitas
  • Ilhas (Açores e Madeira) : Envio gratuito para encomendas acima de 100€. Para encomendas até 100€, o custo de envio é de 19,99€, com prazo de entrega de até 5 dias úteis.

2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo varia de acordo com o método de compra:
  • Compras Online: O prazo de envio é de até 24 horas após a confirmação da compra. Esse prazo aplica-se a dias úteis (de segunda a sexta-feira), excluindo feriados. Caso haja qualquer exceção, a nossa equipa entrará em contacto.
  • Compras Presenciais: Os produtos adquiridos nas lojas da Ericeira estão disponíveis para levantamento imediato, salvo propostas comunicadas no momento da compra.

3. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do e-mail suporte@profizic.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 10h00 às 19h00.

4. Quais são as condições para devoluções?
O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a recepção, desde que o produto não tenha sido aberto, fique selado, em perfeitas condições e na sua embalagem original. Produtos abertos, consumidos ou com selo de segurança rompido não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

5. O que fazer em caso de produto defeituoso ou danificado?
Caso o produto apresente defeito de tecido ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias após a entrega. As despesas de envio para devolução serão suportadas pela PROFIZIC.

6. O que fazer se receber o produto errado?
Se o cliente receber um produto incorreto, poderá solicitar a substituição ou o reembolso. As despesas de envio serão assumidas pela PROFIZIC.

7. Existem produtos que não podem ser devolvidos?
Sim, produtos abertos, utilizados ou com selo de segurança rompido não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.

8. Quais marcas de suplementos você oferece?

Trabalhamos com diversas marcas renomadas, incluindo Biotech USA, Optimum Nutrition, Gold Nutrition, Dr. Peanut, Body&fit, Max Titanium, Now Foods, Swanson e Nature's Finest.

9. Como posso receber novidades e promoções?

Você pode se inscrever em nossa newsletter para receber novidades e promoções diretamente no seu e-mail.

10. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, PayPal e outras opções que serão apresentadas no momento da finalização da compra.

10. Como posso acompanhar o status da minha encomenda ?

Após a confirmação da compra, você receberá atualizações por email o código e link de rastreamento da sua encomenda.