Respostas sobre envios, prazos, pagamentos e devoluções. Se não encontrar o que precisa, escreva para suporte@profizic.com.
Envios e prazos de entrega
Quais são os métodos de envio e os preços dos portes?
Portugal Continental: portes grátis nas encomendas acima de 23,99 €. Abaixo desse valor, a taxa de envio é de 3,99 €.
Madeira e Açores: portes grátis nas compras acima de 149,99 €. Abaixo desse valor aplica-se uma taxa de 26,99 €.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Portugal Continental: 1 a 7 dias úteis.
Madeira e Açores: 3 a 12 dias úteis.
Entrega em 24 horas: disponível em produtos selecionados. Pode confirmar na página do próprio produto se o artigo tem este envio expresso.
Estes prazos são estimativas e podem variar em épocas de grande volume de encomendas, como a Black Friday, ou por motivos alheios à transportadora.
Como acompanho a minha encomenda?
As soon as the order is confirmed and dispatched, you receive an email with the tracking code and the carrier's link to follow the status of your delivery.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de pagar?
Sim. Pode pedir o cancelamento na sua área de cliente, na secção da encomenda. O sistema valida o pedido automaticamente: se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, o cancelamento é feito na hora.
Se já tiver sido expedida, o botão deixa de estar disponível e o caminho passa a ser a devolução depois de receber o artigo. Para alterações urgentes de dados, escreva para suporte@profizic.com.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
MB WAY, cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e outros) e PayPal.
Devoluções, trocas e apoio ao cliente
Como falo com o apoio ao cliente?
Por email, para suporte@profizic.com. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h00 às 19h00.
Quais são as condições para fazer uma devolução?
Tem 14 dias consecutivos após receber a encomenda para pedir a devolução. Para o reembolso ser aceite, o produto tem de estar selado, em perfeitas condições e na embalagem original intacta.
Por motivos de segurança alimentar e higiene, produtos abertos, consumidos ou com o selo violado não podem ser devolvidos.
E se receber um produto com defeito, danificado ou errado?
Tem 14 dias após a entrega para pedir a troca ou o reembolso. Nestes casos, todas as despesas de envio da devolução são suportadas pela Profizic.
O que acontece se um produto que encomendei estiver esgotado?
Entramos em contacto para escolher a melhor solução: aguardar a reposição de stock, trocar por uma alternativa semelhante ou receber o reembolso total.
Descontos e novidades
Têm cupões de desconto?
Trabalhamos com preços baixos todos os dias em vez de cupões soltos, e com descontos progressivos por quantidade: quantas mais unidades comprar do mesmo artigo, maior o desconto aplicado automaticamente no carrinho.
Como recebo as novidades e as campanhas?
Subscreva a newsletter com o seu email, no fundo do site. É por aí que saem os lançamentos, as reposições de stock e as campanhas.
Última atualização: setembro de 2026.