Respostas sobre envios, prazos, pagamentos e devoluções. Se não encontrar o que precisa, escreva para suporte@profizic.com.
Envios e prazos de entrega
Quais são os métodos de envio e os preços dos portes?
Portugal Continental: portes grátis nas encomendas acima de 23,99 €. Abaixo desse valor, a taxa de envio é de 3,99 €.
Madeira e Açores: portes grátis nas compras acima de 149,99 €. Abaixo desse valor aplica-se uma taxa de 26,99 €.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Portugal Continental: 1 a 7 dias úteis.
Madeira e Açores: 3 a 12 dias úteis.
Entrega em 24 horas: disponível em produtos selecionados. Pode confirmar na página do próprio produto se o artigo tem este envio expresso.
Estes prazos são estimativas e podem variar em épocas de grande volume de encomendas, como a Black Friday, ou por motivos alheios à transportadora.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a compra é confirmada e enviada, recebe um email com o código de rastreio e a ligação da transportadora para seguir o estado do envio.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de pagar?
Sim. Pode pedir o cancelamento na sua área de cliente, na secção da encomenda. O sistema valida o pedido automaticamente: se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, o cancelamento é feito na hora.
Se já tiver sido expedida, o botão deixa de estar disponível e o caminho passa a ser a devolução depois de receber o artigo. Para alterações urgentes de dados, escreva para suporte@profizic.com.
Pagamento
Que formas de pagamento aceitam?
MB WAY, cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e outros) e PayPal.
Devoluções, trocas e apoio ao cliente
Como falo com o apoio ao cliente?
Por email, para suporte@profizic.com. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h00 às 19h00.
Quais são as condições para fazer uma devolução?
Tem 14 dias consecutivos após receber a encomenda para pedir a devolução. Para o reembolso ser aceite, o produto tem de estar selado, em perfeitas condições e na embalagem original intacta.
Por motivos de segurança alimentar e higiene, produtos abertos, consumidos ou com o selo violado não podem ser devolvidos.
E se receber um produto com defeito, danificado ou errado?
Tem 14 dias após a entrega para pedir a troca ou o reembolso. Nestes casos, todas as despesas de envio da devolução são suportadas pela Profizic.
O que acontece se um produto que encomendei estiver esgotado?
Entramos em contacto para escolher a melhor solução: aguardar a reposição de stock, trocar por uma alternativa semelhante ou receber o reembolso total.
Descontos e novidades
Têm cupões de desconto?
Trabalhamos com preços baixos todos os dias em vez de cupões soltos, e com descontos progressivos por quantidade: quantas mais unidades comprar do mesmo artigo, maior o desconto aplicado automaticamente no carrinho.
Como recebo as novidades e as campanhas?
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Última atualização: setembro de 2026.