PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) - PROFIZIC

Encontra aqui todas as respostas sobre envios, prazos, pagamentos, devoluções e como comprar os teus suplementos favoritos na Profizic.

 Envios e Prazos de Entrega

1. Quais são os métodos de envio e preços dos portes para Portugal? Na Profizic, garantimos envios rápidos com as seguintes condições de portes:

 Portugal Continental: Os portes são grátis para encomendas superiores a €23,99. Para valores inferiores, a taxa de envio é de apenas €3,99.

 Madeira e Açores: Os portes são grátis para compras acima de €149,99. Para valores inferiores, aplica-se uma taxa de €26,99.

2. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda? Existe entrega em 24h? Os nossos prazos de entrega estimados são os seguintes:

 Entrega em 24h: Disponível para produtos selecionados. Podes verificar se o artigo pretendido usufrui deste envio expresso diretamente na página do próprio produto.

Portugal Continental (Geral): 1 a 7 dias úteis.

Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 12 dias úteis.

Nota: Estes prazos são estimativas e podem variar ligeiramente em épocas de grande volume de encomendas (ex.: Black Friday ou festividades) ou por motivos de força maior alheios à transportadora.

3. Como posso acompanhar e rastrear a minha encomenda em tempo real?

 Assim que a tua compra for confirmada e enviada, receberás um e-mail com o código de acompanhamento (tracking). Podes introduzir esse código diretamente na nossa página Rastrear Encomenda no site da Profizic para seguir o estado do envio passo a passo.

4. Posso alterar ou cancelar uma encomenda após o pagamento?

Sim. Podes solicitar o cancelamento diretamente na tua área de cliente, na secção do respetivo pedido. O sistema irá validar o teu pedido de forma automática: se a encomenda ainda não tiver sido processada para envio, o cancelamento será efetuado com sucesso. Caso o pedido já tenha sido processado ou expedido, o botão deixará de estar disponível e terás de seguir o processo normal de devolução após receberes o artigo. Se precisares de alguma alteração de dados urgente, entra em contacto com a nossa equipa através do e-mail suporte@profizic.com.

 Métodos de Pagamento

5. Quais são as formas de pagamento aceites na Profizic? Para que possas comprar os teus suplementos online com total segurança e comodidade, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

 MB WAY

Cartão de Crédito ou Débito (Visa, Mastercard, etc.)

 PayPal

 Devoluções, Trocas e Apoio ao Cliente

6. Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente da Profizic?
Podes falar connosco facilmente através do e-mail suporte@profizic.com. O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00.

7. Quais são as condições para fazer uma devolução?

Dispões de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para efetuar uma devolução. Para que o reembolso seja aceite, o produto deve estar totalmente selado, em perfeitas condições e na embalagem original intacta. Por motivos de segurança alimentar e higiene, produtos abertos, consumidos ou com o selo de segurança violado não podem ser devolvidos.

8. O que fazer se receber um produto com defeito, danificado ou errado?

Se o teu suplemento chegar danificado, com defeito de fabrico ou se receberes o artigo errado, dispões de 14 dias após a entrega para solicitar a troca ou o reembolso. Nestes casos específicos de erro ou defeito, todas as despesas de envio da devolução são totalmente suportadas pela Profizic.

9. O que acontece se um suplemento que encomendei estiver esgotado?

Caso algum produto fique indisponível após a compra, a Profizic entrará em contacto direto contigo para que possas escolher a melhor solução: aguardar pela reposição de stock, escolher uma alternativa semelhante ou solicitar o reembolso total do valor pago.

Novidades e Descontos

10. A Profizic disponibiliza cupões de desconto?

Na Profizic, focamo-nos em oferecer diretamente os preços mais baixos e transparentes do mercado. Em vez de dependeres de cupões soltos, trabalhamos com preços altamente competitivos todos os dias e com descontos progressivos (bundles por quantidade)  onde quanto mais unidades compras do mesmo artigo, maior é o desconto aplicado automaticamente no teu carrinho.

11. Como posso receber novidades e campanhas da Profizic?
Para estares sempre a par dos mais recentes lançamentos, reposições de stock e campanhas exclusivas da Profizic, basta subscreveres a nossa newsletter inserindo o teu e-mail no fundo do nosso site.