Política de envio
Na PROFIZIC, trabalhamos para garantir que as suas encomendas são processadas e expedidas de forma rápida e segura. Nesta página encontra todas as informações relativas ao processamento, expedição e entrega das encomendas.
1. Processamento das Encomendas
As encomendas com pagamento confirmado realizadas em dias úteis até às 14h00 são, regra geral, processadas e expedidas no próprio dia.
As encomendas realizadas após as 14h00, aos fins de semana ou em feriados nacionais serão processadas e expedidas no dia útil seguinte.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda e entregá-la à transportadora. O prazo de entrega inicia-se após a expedição.
2. Prazos Estimados de Entrega
Os prazos abaixo indicados são estimados e podem variar de acordo com a morada de destino, a transportadora e eventuais situações excecionais.
- Portugal Continental: entrega habitualmente prevista em 1 dia útil após a expedição.
- Madeira e Açores: aproximadamente 3 a 12 dias úteis após a expedição.
Os prazos indicados não incluem fins de semana e feriados, salvo indicação em contrário.
Períodos de maior volume
Em períodos de maior volume de encomendas, como Black Friday, Natal, saldos ou campanhas promocionais, os prazos de entrega poderão ser superiores aos habituais.
Os prazos apresentados são estimados e não constituem uma garantia de entrega numa hora ou data específica.
3. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio, contendo, quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreamento (tracking) e o respetivo link para acompanhamento da encomenda.
O estado da entrega poderá ser consultado através do sistema de acompanhamento disponibilizado pela transportadora.
4. Atrasos e Incidentes de Transporte
Após a expedição, a entrega é realizada pela transportadora parceira. A PROFIZIC acompanha os envios e presta o apoio necessário ao cliente em caso de atraso ou outra incidência relacionada com o transporte.
Podem ocorrer atrasos devido a situações alheias ao controlo da PROFIZIC, incluindo:
- Constrangimentos operacionais da transportadora;
- Falhas na triagem ou distribuição;
- Condições meteorológicas adversas;
- Ccidentes;
- Períodos de elevado volume de encomendas;
- Outras situações excecionais que possam afetar a rede de transporte.
Nestes casos, a PROFIZIC fará o possível para acompanhar a ocorrência junto da transportadora e prestar o apoio necessário ao cliente.
5. Rutura de Stock e Indisponibilidade
A PROFIZIC trabalha para manter os níveis de stock atualizados. No entanto, poderá ocorrer, excecionalmente, uma rutura de stock após a realização de uma encomenda.
Caso um artigo fique indisponível, a nossa equipa de suporte entrará em contacto com o cliente para apresentar uma solução.
Poderão ser apresentadas as seguintes opções:
- Aguardar pela reposição do artigo, mediante indicação do prazo estimado, quando disponível;
- Substituir o artigo por um produto equivalente, mediante concordância do cliente;
- Cancelar o artigo indisponível, sendo processado o respetivo reembolso de acordo com as condições aplicáveis.
Qualquer substituição será realizada apenas após confirmação do cliente.
6. Encomendas Devolvidas à PROFIZIC
Uma encomenda poderá ser devolvida às nossas instalações pela transportadora em situações como:
- Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
- Impossibilidade de entrega após as tentativas previstas pela transportadora;
- Não levantamento da encomenda num Ponto de Recolha (Pickup) dentro do prazo disponibilizado pela transportadora.
Quando uma encomenda for devolvida à PROFIZIC, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a situação e indicar os procedimentos aplicáveis.
Caso seja solicitado um novo envio por motivos imputáveis ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de uma nova taxa de envio, correspondente aos custos aplicáveis à morada de destino.
7. Alterações ou Cancelamentos Antes da Expedição
O cliente poderá solicitar a alteração da morada de entrega ou o cancelamento da encomenda contactando a PROFIZIC o mais rapidamente possível.
A alteração ou o cancelamento apenas poderá ser efetuado caso a encomenda ainda não tenha sido processada e entregue à transportadora.
Após a expedição, não será possível garantir a alteração da morada ou o cancelamento através do nosso sistema.
Para questões relacionadas com devoluções, produtos danificados, artigos incorretos ou reembolsos, deverá ser consultada a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
8. Apoio ao Cliente
Para esclarecer dúvidas sobre o processamento, expedição ou estado da sua encomenda, contacte a nossa equipa através de:
E-mail: suporte@profizic.com
Sempre que contactar o nosso suporte relativamente a uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda, de forma a permitir uma resposta mais rápida.